Hart aber wahr: »Der Callcenter Agent – das Chamäleon am Telefon«, Telepolis-Artikel von Anna-Lena Hoffmann.
Der Callcenter Agent hat, sobald er seine Arbeit beginnt, seine wahre Identität ausgeblendet. Er wird jetzt zur Projektionsfläche mit nur einem Ziel: einen Vertragsabschluss zu bewirken, einen „take zu machen“, wie es in der Fachsprache heißt. Sein Weltbild ist deshalb einfach: „90% der Leute, die wir anrufen, sind bescheuert“, sagt er.